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  • 下載文檔問題整理

    1、為什么點擊下載后,沒反應?

    答:

    1)如果你是用手機訪問的,請先檢查使用的瀏覽器,本平臺不支持QQ瀏覽器、不支持迅雷下載,每個人的手機瀏覽器版本以及手機安全軟件設置都不一樣,都有可能被阻止下載;

    2)如果你是用電腦訪問的,不要使用QQ瀏覽器,本平臺不支持QQ瀏覽器,也不支持迅雷下載建議使用360瀏覽器、火狐、Google谷歌、IE8以上、搜狗、傲游等主流瀏覽器

    3)如果你是用電腦訪問的,也有可能是你的瀏覽器安全設置或者殺防毒軟件阻止,建議換個瀏覽器試試,同時檢查殺毒或防毒等安全軟件是否禁止了網頁下載。

    2、成功付款后,為什么文檔下載不了,或者文檔打不開?

    答:

    1)你用的下載軟件和瀏覽器可能不兼容,本平臺暫不支持QQ瀏覽器不支持迅雷下載。建議你:點擊“下載”,如果彈出迅雷下載框,點“取消”,就會彈出瀏覽器的下載框了。如果不行,重復幾次即可。另外,瀏覽器的下載框也可能在任務欄里,點一下即可。當然,你也可以嘗試用電腦下載,或許下載更快,也便于保存。

    2)文檔下載失敗,還有一種特殊情況,就是你下載的文檔正在上傳存儲中、或者正在轉換中,這種情況,不妨你稍等幾分鐘,然后再刷新頁面后重新下載。

    3)可能你沒有足夠的積分,需要支付購買;

    4)上傳人將該文檔設定為“在線閱讀,不許下載”;

    5)手機下載時,已付款成功,但找不見要下載的文檔了,怎么辦?請點擊此這里http://www.rrfnpps.cn/n-247.html

    3、下載時為什么支付不成功?

    如果你用微信或者支付寶已支付成功,但是網站提示支付不成功,或者賬戶積分沒有變化:

    這種情況一般是由于你支付完成后,沒有等待網頁跳轉而直接關閉了支付頁面,這有可能造成銀行卡或者支付寶第三方返回數據延遲。

    解決方法:你可以等待5分鐘左右,然后嘗試刷新頁面或重新登錄本網站,在 賬戶管理>個人中心>我的積分,查詢你的賬號是否有余額:

    A.如你的帳號里有余額,表示你微信或者支付寶等第三方支付的錢款充值到了你的賬號,你需要再用本賬號余額重新下載,即可成功。

    B.如你的賬號里沒有余額,并且微信或者支付寶等第三方里確實已經扣款,建議你可以再關注一下,可能存在微信或者支付寶等第三方信息傳輸滯緩的情況,解決方法: 稍后刷新頁面,重新登錄你的賬號,查詢到賬的情況,如果余額仍然沒有變化,請你聯系本網站下載客服,注意是下載客服,并且提供你的帳號名以及你的充值交易訂單號。

    充值交易訂單號查看方式見下圖:

    A、微信訂單號(交易單號)查詢方法

    請登錄微信,點擊右下角【】右箭頭【支付】->【錢包】->右上角【賬單】->點擊對應記錄進入后即可查找到相關支付信息(如:交易時間、交易單號等)。

    操作步驟:

    1、首先,打開微信客戶后,先點擊底部的“”,然后點擊“支付

    2、進入后,在這個頁面上,點擊“錢包

    3、在錢包頁面,點擊“賬單

    4、在這個頁面,可以按時間順序查找訂單,或者按商家信息查找訂單,看準后,然后點擊這條訂單

    5、在這個頁面,就可以看到這個訂單的詳細信息,這些信息就包括交易單號(你可以復制)。每個訂單號都是唯一的號碼,不會存在相同的單號。


    B、手機支付寶訂單(交易單號)查詢方法

    1、首先打開手機支付寶,進入支付寶首頁

    2、然后點擊首頁右下角“我的”,進入支付寶個人中心,找到支付寶的賬單,并點擊

    3、點擊支付寶“賬單”后,在此頁面,就可以找到你通過“在線文庫”購買的商品支出訂單,并點擊

    4、點擊后,可以看到該訂單的詳情,包括訂單號和金額等,訂單號(你可以復制)是唯一的號碼,不會有重復。

    下載后,手機里找不見文檔,請點擊付款成功后找不見文檔


    4、下載文檔時,出現了亂碼、頁面報錯情況,如何繼續下載?

    答:

    (1)請多次嘗試,刷新下載頁面(快捷鍵Ctrl+F5)后下載。如果在多次刷新后依然不能正常下載,請聯系客服協助處理。 

    (2)你如果使用的是蘋果系統,那么請不要使用蘋果自帶的Safari下載,可以用第三方瀏覽器(如Google Chrome蘋果版)下載;

    (3)本平臺文檔資源暫不支持迅雷下載,請使用瀏覽器直接下載(暫不支持QQ瀏覽器)。具體辦法:點擊“下載”,如果彈出迅雷下載框,點“取消”,就會彈出瀏覽器的下載框了。注:如果不行,重復幾次即可。另外,瀏覽器的下載框也可能在任務欄里,點一下即可。

    (4)你如果使用的是Windows系統,那么請不要用QQ瀏覽器(QQ瀏覽器內嵌旋風和迅雷類似的網絡加速模塊,會導致下載的東西只是網頁或亂碼)。

    5、有免費下載的文檔?

    答:文檔標價為0積分的,都屬于免費下載文檔。

    6、購買了某文檔后,再次下載該文檔還需要扣費嗎?

    答:不需要,同一份文檔一旦付費完成,系統會有你的付費記錄,下載多次都不再需要付費。

    7、如何退款?哪些情況可以申請退款?

    答:

    1)本文庫網作為內容存儲平臺,無法對各上傳人所售文檔的真實性、完整性、準確性、專業性等問題提供審核和保證,無正當理由無法處理上傳人,請慎重購買。

    2)本平臺所有付費文檔,如下載后未出現空白、亂碼情況,將不予退款;凡是全文免費預覽的文檔,或者可預覽的內容足以說明是不是自己想要的文檔,此類情況拒絕退款。

    3)上傳人所售文檔其標題與實際內容不相符(如標題中寫有答案,但內容中卻沒有;如標題顯示完整版,但內容明顯缺頁;再如內容與標題嚴重不相符的情況),本平臺可辦理退款,但可能視情況加收30%手續費和1元第三方支付手續費

    4)具備退款條件的,請QQ聯系客服,并提供您的用戶名稱或ID號、已下載文檔地址或文檔ID號、訂單號或訂單截圖。如何查找交易單號?

    5)所有退款,需經人工審核后,按原路退款,一般需要3~5個工作日。

    8、下載一整套系列的文檔,能不能給予優惠打折?

    答:本平臺主辦方無權決定文檔打折,所有的文檔由用戶自行上傳,你可以給上傳人發私信聯系(特別說明:為了保障你的合法權益,嚴禁線下交易,否則一旦發生被騙事宜平臺官方概不負責)。

    9、下載后的文檔資源我能夠拿來進行銷售嗎?

    答:原則上不允許的,我們要共同保護和鼓勵原創的,具體情況請聯系上傳人。

    10、為什么我等了很久了,還沒發送到我的郵箱?

    答:本平臺是全自助式下載的,個別采用游客下載填寫的郵箱或手機號碼只是用來登陸和付款的,本平臺不會將文檔自動或人工發送到用戶的郵箱,而是在文檔的下面會有一個“下載資源”的按鈕,點擊后會自動下載到你的本地電腦或手機上。

    11、聯系客服時應準備什么?

    答:

    (1)如果是已注冊用戶下載的,請提供您的用戶名(如昵稱、手機號、或ID號);

    (2)如果是游客下載的,請提供您下載時填寫的手機號或郵箱;

    (3)如果是微信或QQ快捷登錄下載的,請提供您的微信昵稱或QQ昵稱;

    (4)如果以上(1)-(3)仍然無法解決,請提供您的付款單號(我們可以通過單號追溯查詢您的賬號和下載記錄);如何查找交易單號?

    (5)您確實需要哪份文檔,但又無法下載,在您完成付款后,請提供文檔網址,但不要發截圖或標題,我們可以幫您下載,然后通過郵箱或QQ發送給您(此類,本平臺一般情況不受理)。

    12、平臺客服能幫找某類文檔嗎?

    答:如果客服有空,或許能幫這個忙,如實在沒空,請見諒!建議你通過關鍵詞搜索后,打開一篇相近的文章,然后看看頁面推薦的“更多相關資源”、“更多相關搜索”里有沒有你想要的文檔資源。

     

    (PC電腦端)


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